Servicemängel bei Stromanbietern
April 3rd 2009 02:59 pm
Die Kundenbetreuung vieler deutscher Stromanbieter weist deutliche Schwächen auf. Das hat eine Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) ergeben.
Bei der vom Handelsblatt in Auftrag gegebenen Studie wurden insgesamt 34 Unternehmen in fünf großen deutschen Metropolregionen getestet. Hierbei legten die Prüfer besonderes Augenmerk auf Kundenfreundlichkeit, Beratung und Service der untersuchten Stromanbieter. Zutage gefördert wurden überwiegend unerfreuliche Ergebnisse: Obwohl sich ein Wechsel finanziell oft für den Verbraucher lohnt, kann er anscheinend durchaus umständlich und nervenaufreibend sein.
Bei der Telefonberatung folgten bei den Prüfern auf lange Warteschleifen oft wenig hilfreiche Gespräche mit überforderten oder unfreundlichen Mitarbeitern. Die noch wichtigere Kommunikation per E-Mail funktioniere ebenfalls nicht in befriedigendem Maße. Die Antworten seien oft unvollständig und ließen teilweise über eine Woche auf sich warten. Darüber hinaus erwiesen sich viele Internetseiten als unübersichtlich und sperrig. Zwar gab es auch positive Ausnahmen wie “TelDaFax” oder “123energie” – die Mehrheit der Anbieter konnte jedoch nicht überzeugen.
Günstige Angebote
Ein erfreulicheres Bild konnte das DISQ den angebotenen Tarifen abgewinnen. Diese wären in letzter Zeit merklich verbessert worden und wiesen nun häufig kürzere Laufzeiten und Kündigungsfristen auf. Dies dient der Flexibilität des Kunden, der außerdem von günstigen Tarifen profitieren kann: Mehrere hundert Euro können durch einen Wechsel gespart werden. Die durchgeführte Studie soll nun bei der Auswahl des richtigen Anbieters helfen.