Kunden nicht immer zufrieden
April 6th 2010 11:17 am
In den Medien ist immer wieder von steigenden Strompreisen die Rede. Zahlreiche Energiekonzerne haben für diesen Monat weitere Erhöhungen der Preise für Strom angekündigt. Doch wie ist es eigentlich um den Service der Stromlieferanten bestellt?
In einer Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Handelsblattes wurden insgesamt 40 deutsche Stromanbieter auf die Probe gestellt. In der Untersuchung wurden die Kundefreundlichkeit der Unternehmen und die Schnelligkeit des Kundenservices getestet. Insgesamt wurden dazu 1.200 Testanrufe getätigt, und daneben Anfragen per E-Mail sowie über spezielle Online-Formulare gestellt. Des Weiteren wurden die Vertragsbedingungen der Anbieter einer gründlichen Untersuchung unterzogen und mittels einiger Beispielprofile die günstigsten Tarife für Strom und Öko-Strom ermittelt. Die Ergebnisse zeigen ein eher düsteres Bild vom Strommarkt in Deutschland. So waren die Leistungen im Bereich Service bei einigen Anbietern eher durchschnittlich. Wer über einen Wechsel des Stromanbieters nachdenkt, sollte in jedem Fall die Konditionen der unterschiedlichen Anbieter genau prüfen. Genauere Ergebnisse der Untersuchung können in der Ausgabe des Handelsblattes vom letzten Mittwoch nachgeles